Tingkatkan Layanan Pelanggan, KAI Ubah Nomor Contact Center

TODAYNEWS.ID – PT Kereta Api Indonesia (Persero) kembali mengingatkan pelanggan bahwa terdapat perubahan nomor WhatsApp Contact Center KAI121.

Saat ini pelanggan yang ingin mengakses WhatsApp Contact Center KAI121 dapat menghubungi nomor baru 0811-222-33-121.

Baca Juga

4 hari  lalu

Waktu Tempuh Bisa 1 Jam 30 Menit, KDM Bakal Modernisasi Jalur KA Jakarta-Bandung

24 Asep Awaludin

Manager Humas KAI Daop 4 Semarang Franoto Wibowo mengatakan bahwa perubahan ini merupakan salah satu upaya dalam meningkatkan kualitas layanan pelanggan.

“Perubahan nomor layanan ini tidak akan mengurangi mutu pelayanan yang sudah berjalan selama ini. Sebaliknya, KAI berkomitmen menghadirkan sistem komunikasi yang lebih cepat, aman, dan responsif bagi para pengguna jasa,” kata Franoto.

Franoto menambahkan bahwa nomor tersebut sudah dilengkapi dengan tanda verifikasi resmi (centang biru) dari WhatsApp, sehingga pelanggan tidak perlu khawatir terhadap potensi penipuan.

Baca Juga

1 hari  lalu

SIM Keliling Kota Tangerang, 15 November 2025

4 Akbar Budi

Melalui WhatsApp Contact Center KAI121, pelanggan dapat memperoleh berbagai layanan dengan mudah. Beberapa di antaranya meliputi informasi perjalanan kereta api, pemesanan tiket, laporan barang tertinggal, hingga penyampaian kritik dan saran terkait pelayanan.

“Menjelang Angkutan Nataru, berbagai informasi tersebut akan sangat bermanfaat bagi pelanggan. Apabila mengalami kendala selama perjalanan, pelanggan juga dapat bertanya langsung melalui nomor tersebut,” ujar dia.

KAI menegaskan bahwa meski berganti nomor, jam operasional WhatsApp Contact Center tidak mengalami perubahan. Layanan ini tetap tersedia 24 jam setiap hari, siap menjawab kebutuhan informasi dan membantu penumpang dalam berbagai situasi.

Franoto juga mengingatkan para pelanggan agar segera menyimpan nomor baru tersebut dalam kontak mereka. Hal ini penting untuk menghindari kendala komunikasi dan memastikan interaksi dengan KAI berjalan lancar.

“Kami berharap dengan adanya nomor baru ini, pelanggan semakin mudah menjangkau KAI untuk mendapatkan layanan terbaik,” tutup Franoto.